ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Настоящее пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») регулирует порядок работы настоящего сайта (далее - «Сайт»), определяет условия использования материалов и сервисов Сайта. Администратор Сайта указывает информацию о себе, а также, контактные данные для обратной связи на Сайте. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Деятельность компании по оказанию услуг почтовой связи лицензирована Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Лицензия №146842. Совершение конклюдентных действий физическими, либо юридическими лицами, направленных на использование Сайта и сервисов, опубликованных на Сайте, считается безусловным принятием (акцептом) данного Соглашения. Настоящим Пользователь подтверждает, что акцепт Соглашения равносилен подписанию и заключению Соглашения на условиях, изложенных в настоящем Соглашении.

1. Прием отправлений на доставку осуществляется как по заявке Отправителя, так и по заявке Получателя, если это не противоречит условиям их взаимоотношений. 
2. Cтоимость доставки может быть оплачена как Отправителем, так и Получателем. 
3. ECP-Logistic не оказывает услуг по получению заказов на встречах, передаче денежных средств, не принимает участие в финансовых взаимоотношениях участников и организаторов на ресурсах совместных покупок.
4. Порядок вызова курьера ECP-Logistic.
4.1.Вызов курьера осуществляется:
  • ​через форму вызова курьера на сайте компании
  • в Личном Кабинете пользователя
4.2. Вызов курьера на текущий день возможен до 13:00. Заявки размещенные после 13:00 автоматически переносятся на следующий день. К исполнению принимается не более одной заявки на один и тот же адрес в день.
4.3. Вызов курьера осуществляется только вышеуказанными способами. За исполнение личных договоренностей между Отправителем и курьером ECP-Logistic ответственности не несет. 
4.4. В будние дни в пределах МКАД Отправитель может указать временные рамки желаемого приезда курьера: с 10:00 до 14:00 или с 14:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни забор отправлений осуществляется в течение дня без учета временных интервалов. За пределами МКАД вызов курьера возможен в интервале с 14:00 до 18:00. Более точное время гарантироваться не может в связи с транспортной загрузкой, однако мы постараемся учесть Ваши пожелания по времени приезда курьера. В условиях сезонной загрузки (декабрь) исполнение заявок на вызов курьера может осуществляться без учета указанных выше временных рамок. Исполнение заявок на вызов курьера вне зоны обслуживания ECP-Logistic ведется в соответствии с условиями и в графике агентов ECP-Logistic.
4.5. Максимальное время прибывания курьера на адресе Отправителя не должно превышать 15 минут (время свыше лимита оплачивается Отправителем курьеру отдельно, согласно тарифу 100р за каждые последующие 15 минут прибывания на адресе).
5. Порядок доставки отправлений Получателям.
5.1. Доставка отправлений Получателю осуществляется в рабочие и выходные дни с 10:00 до 18:00. Более позднее или раннее время доставки может быть оговорено персонально с курьером.
5.2. В будние дни в пределах МКАД Получатель может указать желаемые временные рамки получения отправления с 10:00 до 18:00 или с 10:00 до 14:00 или с 14:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни доставка отправлений осуществляется в течение дня без учета временных интервалов. За пределами МКАД доставка возможна в интервале с 14:00 до 18:00. Иные временные рамки Получатель может согласовать персонально с курьером. В условиях сезонной загрузки (декабрь) доставка осуществляется в течение дня без учета временных интервалов. Доставка вне зоны обслуживания ECP-Logistic ведется в соответствии с условиями и в графике агентов ECP-Logistic.
5.3. Исполнитель осуществляет предварительный звонок Получателю с целью уточнения контактных данных, даты и желаемого времени доставки отправления, а также отправку информационного СМС при выезде отправления со склада. В случае невозможности связаться с Получателем в течение 3 рабочих дней информация об отправлении передается Отправителю для уточнения.
5.4. При получении отправления Получатель должен указать свое ФИО, дату вручения и подписать копию адресного бланка, которая остается у курьера.
5.5. Вскрытие отправления производится при наличии явного повреждения упаковки. Вскрытие сопровождается подписанием акта о вскрытии (в свободной форме для доставок по Москве и Московской области и по форме компании-партнера для доставок в регионы РФ) в 2 экземплярах.
5.6. Максимальное время прибывания курьера на адресе получателя не должно превышать 15 минут (время свыше лимита оплачивается получателем курьеру отдельно, согласно тарифу 100р за каждые последующие 15 минут прибывания на адресе).
5.7. В случае неоплаты любого из тарифов на пересылку отправления одной из сторон (отправителем или получателем), все соответствующие расходы ложатся на другую сторону.
5.8. Подробные условия по доставке отправлений через пункты выдачи заказов опубликованы в разделе "Пункты выдачи заказов" Сайта.
5.9. Все претензии по оказанию услуги доставки отправления принимаются на адрес электронной почты компании info@ecp-logistic.ru.
6. Актуальные тарифы на доставку отправлений и тарифные зоны указаны на Сайте.
7. Сроки доставки отправлений.
7.1. Для частных лиц в Зоны 1 - от 1 до 2 рабочих дней не считая дня приема.
7.2. Для частных лиц в Зоны 2 и 3 - от 2 до 4 рабочих дней не считая дня приема.
7.3. Для интернет-магазинов в пределах МКАД - 1 рабочий день не считая дня приема.
7.4. Для интернет-магазинов за пределами МКАД (до 20 км) - от 1 до 2 рабочих дней не считая дня приема.
7.5. Для интернет-магазинов и частных лиц за пределами МКАД (более 20 км) - от 2 до 3 рабочих дней не считая дня приема.
7.5. В Санкт-Петербург в пределах КАД/ЗСД - от 2 до 3 рабочих дней.
7.6. В Санкт-Петербург за пределами КАД/ЗСД и Ленинградскую область - от 2 до 4 рабочих дней.
7.7. Сроки доставки в зоне обслуживания ECP-Logistic могут нарушаться в условиях сезонной загрузки (ноябрь-декабрь) не более чем на 3 рабочих дня, а в случае форс-мажорных обстоятельств - на время их действия.
7.8. Рабочими днями считаются дни недели с понедельника по пятницу за исключением нерабочих праздничных дней в соответствии со ст.112 ТК РФ.
7.9. Сроки и условия доставки в регионы Российской Федерации опубликованы в разделе "Доставка в регионы РФ" Сайта.
7.10. Регистрация отправлений в системе ECP-Logistic производится на следующий день после их приема или доставки.
8. Наложенный платеж.
8.1. Для получения наложенного платежа Отправитель обязан указать  необходимую для получения сумму в соответствующем поле адресного бланка. В случае, если наложенный платеж не будет указан Отправителем на адресном бланке, исполнитель не несет ответственности за неполучение денежных средств у Получателя.
8.2. За доставку отправления с наложенным платежом дополнительно взимается 1% от суммы наложенного платежа.
9. Оплата доставки Получателем.
9.1. В заявке на вызов и адресном ярлыке Отправителю необходимо указать, что оплата доставки производится Получателем.
9.2. За оплату доставки Получателем дополнительный процент не взымается.
9.3. Отправитель обязан оплатить тариф на доставку отправления, переданного на условиях оплаты Получателем, если последний отказывается оплатить доставку данного отправления.
10. Особенности оформления и приема отправлений.
10.1. Каждое место считается отдельным отправлением и тарифицируется отдельно.
10.2. К каждому отправлению Отправитель должен приложить адресный бланк установленного образца, оформленный в электронном виде в Личном Кабинете.
10.3. Все поля адресного бланка обязательны для заполнения, удобное время доставки для Получателя (пункт 5.2) можно указать в комментариях. Сумма наложенного платежа и/или объявленной ценности (при их наличии) обязательно указываются в соответствующих полях бланка вне зависимости от его формы. 
10.4. При приеме отправления с оплатой Отправителем курьер ECP-Logistic проставляет на бланке печать с датой приема, стоимость доставки и стоимость страховки (при наличии объявленной ценности).
10.5. При приеме отправления с оплатой Получателем курьер ECP-Logistic проставляет на бланке только печать с датой приема.
10.6. Отправитель обязан обеспечить должную и целостную упаковку отправления, соответствующую его характеру, исключающую доступ к вложению и повреждение одной части вложения от соприкосновения с другой. Неупакованные и не связанные между собой должным образом одно- или разногабаритные отправления на доставку не принимаются, либо принимаются как отдельные места с заполнением собственных адресных бланков и тарификацией по весу каждого из них.
10.7. В качестве общей упаковки для одно- или разногабаритных отправлений могут быть использованы пакеты (хозяйственные мешки), коробки или стрейч-пленка, закрепленная на концах скотчем.
10.8. Объединение нескольких одно- или разногабаритных отправлений в одно допускается при условии соблюдения общих измерений и веса, приведенных в п.п. 10.10, но не более двух мест в одно. При несоблюдении Отправителем правил объединения ECP-Logistic оставляет за собой право переформировать сборное отправление, но без нарушения целостности упаковки составляющих его мест.
10.9. Отправитель обязан уведомить исполнителя о хрупком характере отправления путем нанесения надписи «Осторожно – хрупкое» на отправление, либо прикреплением стикера «Хрупкое» (при необходимости данные стикеры можно получить у курьера), а также обеспечить дополнительную защиту товарного вложения с помощью воздушно-пузырьковой пленки или других демпфирующих материалов. Курьер имеет право потребовать у Отправителя продемонстрировать целостность товарного вложения при заборе отправления, имеющего отметку "хрупкое". Для товарных вложений, требующих особого температурного режима при хранении/перевозке, Отправитель обязан использовать стикер "t". Бутилированные жидкости должны быть упакованы в картонные коробки и только в вертикальном положении с обязательным указанием «верх».
10.10. Максимально допустимые измерения отправления: вес – не более 30кг, длина любой из сторон отправления - не более 200 см, сумма сторон (длина + ширина + высота) - не более 250 см. При превышении максимально допустимых измерений Отправитель обязан разделить отправление на 2 (или более) места с формированием отдельных адресных бланков для каждого из них. При отказе Отправителя разделить отправление на несколько мест, ECP-Logistic оставляет за собой право отказать в перемещении такого отправления. 
11. Гарантии
11.1. Отправитель вправе заявить ценность отправления в бланке отправления. В этом случае к тарифу за пересылку добавляется 1% от объявленной ценности.
11.2. При сумме объявленной ценности более 3000р курьер вправе потребовать у Отправителя документы, подтверждающие данную сумму, а также проверить содержимое отправления на предмет соответствия вложения предъявленным документам.
11.3. В случае порчи отправления с объявленной ценностью, компания возмещает объявленную ценность в порядке, прописанном в условиях возмещения на сайте компании.
11.4. Возмещение объявленной ценности при порче хрупких отправлений и отправлений, требующих особого температурного режима хранения/перевозки, возможно только в том случае, если Отправитель обеспечил надлежащую упаковку отправления и предупредил исполнителя об особом характере отправления (пункты 10.6 и 10.9), а порча товарного вложения выявлена в момент получения отправления в присутствии курьера или оператора пункта выдачи заказов и подтверждена обеими сторонами в акте вскрытия.
11.5. При нарушении сроков доставки более чем на 3 рабочих дня исполнитель компенсирует заявителю 100% стоимости доставки в порядке, предусмотренном условиями возмещения компании. ECP-Logistic не несет перед заявителем ответственности, связанной с возмещением упущенной выгоды.
11.6. При порче  отправления без объявленной ценности исполнитель компенсирует заявителю только стоимость доставки.
11.7. При утрате отправления, факт передачи которого подтвержден печатью курьера или оператора пункта выдачи заказов, ECP-Logistic  компенсирует заявителю 100% стоимость товарного вложения.
12. Курьерская служба ECP-Logistic обязуется информировать об изменениях любых существенных условий работы и об изменении тарифов не менее чем за 5 рабочих дней до их вступления в силу. Рабочими днями по данному договору-оферте считаются все дни недели, за исключением субботы, воскресенья и дней, определенных ст.112 ТК РФ.  


2013-2019 © ECP-Logistic зарегистрированная торговая марка ООО "Транс-Престиж". При копирвании материалов ссылка на www.ecp-logistic.ru обязательна.
Лицензия №146842 Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций на оказание услуг почтовой связи.