порядок выплаты возмещения

На отправления службы доставки ECP-Logistic распространяются все правила, предусмотренные внутренним законодательством Российской Федерации (Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи").
Выплата возмещений
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг курьерской доставки со стороны ECP-Logistic, отправитель вправе предъявить претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 2 рабочих дней со дня получения отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 10 рабочих дней с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.
Претензии на выплату возмещения принимаются в письменной форме в виде заявления, соответствующего конкретному случаю. Скачать образцы документов для заполнения можно по ссылкам ниже. 
В случае отправки заявления по электронной почте, оно должно быть в отсканированном виде. Заявление в формате Word без оригинальной подписи заявителя не может быть принято к рассмотрению.
Заявление должно быть отправлено на электронный адрес: d.zheromskiy@ecp-logistic.ru
В соответствии с установленными требованиями в заявлении на выплату возмещения должны быть указаны:
Ф.И.О. заявителя (полностью);
номер почтового отправления ECP-Logistic;
дата и место приема отправления ECP-Logistic;
сумма объявленной ценности;
место назначения;
адреса и полные наименования отправителя и адресата, их контактные телефоны;
сумма опплаты за доставку;
данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя;
описание вложения;
вид упаковки.
В случае порчи или утраты отправления возмещение выплачивается только при наличии у отправления объявленной ценности, а также копий документов (чек, товарная накладная и пр.), подтверждающих стоимость товарного вложения. К заявлению на возмещение ущерба необходимо приложить фотографии товарного вложения и упаковки, подтверждающие факт наличия порчи товарного вложения.
В случае порчи или утраты отправления, идущего в регионы Российской Федерации, получателю необходимо заполнить акт, подтверждающий факт повреждения, по форме, установленной компанией-партнером, в момент получения от курьера или на пункте выдачи заказов. Копия акта должна быть приложена к заявлению на возмещение ущерба.  
При порче части товарного вложения с объявленной ценностью возмещению подлежит только её часть, соответствующая объявленной ценности поврежденного товара.
К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копию адресного бланка.

Не являются страховыми случаями и не возмещаются повреждения или утрата отправлений произошедшие вследствие:
любого рода военных действий и  террористических актов;
забастовки, локаута, гражданской войны, независимо от участвующих в них сторон, мятежа, бунта и других народных волнений; 
конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения отправления по требованию военных или гражданских властей, существующих де-факто или де-юре;
нарушения Отправителем установленных правил перевозки и упаковки;
огня или взрыва, из-за погрузки с ведома Отправителя, но без ведома Исполнителя, взрывоопасных и самовозгорающихся веществ и предметов;
несоответствующей упаковки, приведшей к нарушению ее целостности в процессе транспортировки;
передачи отправлений в поврежденном состоянии; 
замедления (просрочки) в доставке отправления;
проявления естественных свойств товарного вложения, таких как химические изменения (в том числе самовозгорание), внутренняя порча, усушка, утруска, плесень, потеря качества и т.д.;
влияния  особых свойств груза; 
повреждения, недостачи, различий во взвешивании при целостности наружной упаковки; 
отказа Получателя от получения отправления по причинам иным, чем документально подтвержденное повреждение товарного вложения, влекущее невозможность его дальнейшего использования по прямому назначению; 
истечения сроков годности или сроков реализации застрахованного товарного вложения.

Порядок возмещений