Порядок возмещений

На отправления службы доставки ECP-Logistic распространяются все правила, предусмотренные внутренним законодательством Российской Федерации (в частности, Постановление Правительства РФ от 26 сентября 1997 г. № 1239 "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи"), а также Акты Всемирного почтового союза.

Выплата возмещений

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг курьерской доставки со стороны ECP-Logistic, отправитель вправе предъявить претензию на выплату возмещения. Претензии на выплату возмещения принимаются в течение 2 рабочих дней со дня получения отправления. Срок рассмотрения претензии на выплату возмещения составляет 10 рабочих дней с момента получения заявления. Возмещение выплачивается на основании результатов служебного расследования по факту заявления.

Претензии на выплату возмещения принимаются в письменной форме в виде заявления, соответствующего конкретному случаю. Скачать образцы документов для заполнения можно по ссылкам ниже.

В случае отправки заявления по электронной почте, оно должно быть в отсканированном виде. Заявление в формате Word без оригинальной подписи заявителя, не может быть принято к рассмотрению.

Заявление должно быть отправлено на электронный адрес: d.zheromskiy@ecp-logistic.ru

В соответствии с установленными требованиями в заявлении на выплату возмещения должны быть указаны:

• Ф.И.О. заявителя (полностью);
• номер почтового отправления ECP-Logistic;
• дата и место приема отправления ECP-Logistic;
• сумма объявленной ценности;
• место назначения;
• адреса и полные наименования отправителя и адресата, их контактные телефоны;
• сумма опплаты за доставку;
• данные предъявленного документа, удостоверяющего личность заявителя;
• описание вложения;
• вид упаковки.

В случае порчи или утраты отправления возмещение выплачивается только при наличии у отправления объявленной ценности, а также копий документов (чек, товарная накладная), подтверждающих стоимость товарного вложения. К заявлению на возмещение ущерба необходимо приложить фотографии товарного вложения и упаковки, подтверждающие факт наличия порчи товарного вложения.

В случае порчи отправления, идущего в регионы Российской Федерации, получателю необходимо заполнить акт, подтверждающий факт повреждения, по форме, установленной компанией-партнером, в момент получения от курьера или на пункте выдачи заказов. Копия акта должна быть приложена к заявлению на возмещение ущерба.  

При порче части товарного вложения с объявленной ценностью возмещению подлежит только её часть, соответствующая стоимости поврежденного товара.

К заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копию адресного бланка.

Не являются страховыми случаями и не возмещаются повреждения или утрата отправлений произошедшие вследствие:

• любого рода военных действий или мероприятий и их последствий; пиратства и террористических актов;
• забастовки, локаута, гражданской войны, независимо от участвующих в них сторон, мятежа, бунта и других народных волнений;
• конфискации, реквизиции, ареста или уничтожения отправления по требованию военных или гражданских властей, существующих де-факто или де-юре;
• прямого или косвенного воздействия от ядерных взрывов, радиации или радиоактивных загрязнений;
• нарушения Отправителем установленных правил перевозки;
• огня или взрыва, из-за погрузки с ведома Отправителя, но без ведома Исполнителя, взрывоопасных и самовозгорающихся веществ и предметов;
• несоответствующей упаковки, приведшей к нарушению ее целостности в процессе транспортировки;
• передачи отправлений в поврежденном состоянии;
• замедления (просрочки) в доставке отправления;
• проявления естественных свойств товарного вложения, таких как химические изменения (в том числе самовозгорание), внутренняя порча, усушка, утруска, плесень, потеря качества и т.д.;
• влияния температуры воздуха или особых свойств груза;
• повреждения, недостачи, различий во взвешивании при целостности наружной упаковки и сохранности пломб;
• повреждения товарного вложения грибками, червями, грызунами и насекомыми;
• ущерба, связанного с нарушением температурного режима перевозимого груза без подтверждения факта физической порчи груза в результате указанного нарушения в процессе перевозки;
• отказа Получателя от получения отправления по причинам иным, чем документально подтвержденное повреждение товарного вложения, влекущее невозможность его дальнейшего использования по прямому назначению;
• хищения всего или части груза в результате мошеннических действий, предусмотренных уголовным законодательством;
• истечения сроков годности или сроков реализации застрахованного товарного вложения.